Våra villkor

Dessa villkor gäller när du beställer mat, dryck eller andra produkter från restaurangen via vår webbplats. Genom att genomföra en beställning accepterar du de villkor som gäller för köpet.

1. Beställning och köp

Du beställer enkelt genom att välja önskade produkter, lägga dem i varukorgen och slutföra beställningen i kassan.

Innan beställningen genomförs ansvarar du för att kontrollera att produkter, antal, eventuella tillval, leverans- eller upphämtningsalternativ samt dina kontaktuppgifter är korrekta.

När beställningen har genomförts behandlas den enligt den orderinformation som visas på webbplatsen och i eventuell orderbekräftelse.

2. Priser och betalning

Alla aktuella priser visas på webbplatsen och i kassan innan köpet slutförs.

Betalningsmetoder

Betalning sker med någon av de betalningsmetoder som restaurangen för tillfället har aktiverat. Tillgängliga betalningsmetoder kan exempelvis vara:

• betalkort eller kreditkort,
• Swish,
• Apple Pay,
• Klarna,
• eller annan betalningslösning som visas i kassan.

Vilka betalningsalternativ som faktiskt finns tillgängliga framgår alltid i kassan vid beställningstillfället.

Eventuella villkor från den valda betalningsleverantören kan också gälla för själva betalningen.

3. Leverans och upphämtning

Om leverans erbjuds kan kunden välja leverans enligt de alternativ som visas i kassan.

Leveransavgiften bestäms utifrån restaurangens aktuella leveransinställningar och kan baseras på exempelvis avståndet till leveransadressen. Den aktuella leveransavgiften ska alltid visas i kassan innan beställningen genomförs.

Leveranstid

Den leveranstid som visas i kassan är en uppskattad leveranstid. En vanlig uppskattning kan exempelvis vara cirka 35–60 minuter, men den aktuella tiden som visas vid beställningen gäller som restaurangens uppskattning.

Leveranstiden kan påverkas av exempelvis hög belastning, beställningens storlek, trafik, väder eller andra omständigheter.

Upphämtning

Om upphämtning erbjuds ansvarar kunden för att hämta beställningen enligt den tid och information som visas för ordern.

4. Leveransuppgifter

Vid hemleverans ansvarar kunden för att ange korrekt:

• namn,
• telefonnummer,
• leveransadress,
• portkod eller annan nödvändig leveransinformation.

Felaktiga eller ofullständiga uppgifter kan medföra förseningar eller göra leveransen svårare att genomföra.

5. Allergier och specialkost

Information om allergener ska hanteras enligt gällande regler.

Om du har en allergi, överkänslighet eller behöver särskild information om innehållet i en produkt bör du kontrollera tillgänglig allergeninformation och vid behov kontakta restaurangen innan beställningen genomförs.

En produkt kan inte förutsättas vara helt fri från ett visst allergen om restaurangen inte uttryckligen har lämnat sådan information.

6. Ångerrätt och avbeställning

Mat och andra livsmedel som tillagas för beställningen eller snabbt kan försämras omfattas normalt inte av den vanliga lagstadgade ångerrätten för distansköp.

En genomförd matbeställning kan därför inte behandlas som ett vanligt distansköp med 14 dagars ångerrätt.

Om kunden har gjort ett misstag i sin beställning ska restaurangen kontaktas så snabbt som möjligt. Om restaurangen ännu inte har börjat behandla eller tillaga beställningen kan restaurangen, efter eget godkännande, ha möjlighet att ändra eller avbryta ordern.

Detta påverkar inte kundens lagstadgade rättigheter vid fel på en beställning.

7. Reklamation

Om det är fel på beställningen har kunden rätt att kontakta restaurangen och reklamera felet.

Exempel på fel

• fel maträtt eller produkt har levererats,
• en beställd produkt saknas,
• produkten har skadats under leveransen,
• produkten avviker väsentligt från beställningen,
• maten eller produkten har ett annat tydligt fel.

Eftersom mat normalt är en färskvara bör kunden kontakta restaurangen så snart som möjligt efter att felet har upptäckts.

Kunden bör ange ordernummer och beskriva felet tydligt. Restaurangen kan vid behov be om exempelvis ett foto för att enklare kunna bedöma vad som har blivit fel.

8. Åtgärd vid godkänd reklamation

Vid ett konstaterat fel ska restaurangen hantera reklamationen enligt tillämplig konsumentlagstiftning.

I första hand kan felet normalt rättas genom att den felaktiga eller saknade produkten ersätts med en korrekt produkt eller ny maträtt.

Om felet inte kan rättas eller produkten inte kan ersättas kan kunden, beroende på situationen och gällande lagstiftning, ha rätt till exempelvis prisavdrag eller återbetalning.

Dessa villkor begränsar inte de rättigheter kunden har enligt tvingande konsumentlagstiftning.

9. Förseningar

Restaurangen strävar efter att hålla den leverans- eller upphämtningstid som visas vid beställningen.

Tiderna är dock uppskattningar och kan påverkas av omständigheter som hög belastning, trafik, väder, tekniska problem eller andra händelser.

Om en större försening uppstår bör kunden kontakta restaurangen för aktuell information och eventuell åtgärd.

10. Kontakt och reklamationsärenden

Frågor om en beställning, leverans eller reklamation ska riktas till restaurangen som beställningen gjordes hos.

11. Konsumenträtt

Dessa villkor ska tillämpas tillsammans med gällande svensk konsumentlagstiftning.

Ingenting i villkoren ska begränsa rättigheter som kunden har enligt tvingande lag.

Om kunden och restaurangen inte kan komma överens om en konsumenttvist kan kunden, om ärendet uppfyller kraven för prövning, vända sig till Allmänna reklamationsnämnden (ARN).